CTUT Tourism AI — Cổng Thông Tin & Khám Phá Du Lịch Việt Nam (34 Tỉnh Thành)

Thông điệp mở đầu & Hiệu lực giao kết điện tử:

Chào mừng bạn đến với Nền tảng Du lịch AI CTUT Tourism (sau đây gọi tắt là "CTUT Tourism AI"). Khi bạn truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên hệ thống, bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi các Điều khoản dịch vụ này. Thỏa thuận này được giao kết hợp pháp theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 và Luật Du lịch số 09/2017/QH14 của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Điều 1. Căn cứ pháp lý và Phạm vi áp dụng

Điều khoản dịch vụ này được xây dựng và điều chỉnh trực tiếp bởi hệ thống văn bản quy phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

1. Luật Du lịch số 09/2017/QH14

Quy định quyền, nghĩa vụ của khách du lịch (Điều 12, 13); trách nhiệm bảo đảm an toàn du khách (Điều 14) và hành vi bị cấm trong du lịch (Điều 9).

2. Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15

Xác nhận giá trị pháp lý của thông điệp dữ liệu, giao kết hợp đồng điện tử và chứng chỉ xác thực trên môi trường mạng internet (Điều 9, 10, 34).

3. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023

Luật số 19/2023/QH15: Quy định trách nhiệm nền tảng số trung gian (Điều 38, 39) trong việc bảo đảm quyền lợi du khách khi giao dịch trực tuyến.

4. Nghị định 52/2013/NĐ-CP & 85/2021/NĐ-CP

Quy định về quản lý hoạt động thương mại điện tử, đăng ký sàn giao dịch, niêm yết giá cả và bảo đảm tính minh bạch của phiếu giảm giá (Voucher).

Điều 2. Định nghĩa thuật ngữ

Nền tảng CTUT Tourism AI: Hệ thống công nghệ phần mềm ứng dụng AI được phát triển nhằm số hóa 34 tỉnh thành và các điểm đến di sản, ẩm thực Việt Nam do CTUT chủ trì.
Du khách (Người dùng / Traveler): Cá nhân trong nước hoặc quốc tế truy cập nền tảng để tra cứu thông tin, lên lịch trình, tương tác AI, đặt chỗ và sử dụng voucher ưu đãi.
Đối tác Doanh nghiệp (Merchant): Hộ kinh doanh cá thể, doanh nghiệp lữ hành, nhà hàng, khách sạn đã hoàn tất quy trình thẩm định hồ sơ KYB (Know Your Business) và được cấp quyền quản trị địa điểm.
Mã E-Voucher / QR Redeem: Mã khuyến mại điện tử được ký số HMAC-SHA256, dùng để quy đổi quyền lợi giảm giá trực tiếp tại cơ sở kinh doanh theo đúng cam kết.

Điều 3. Quyền và Nghĩa vụ của Khách du lịch

Căn cứ theo Điều 12 và Điều 13 Luật Du lịch 2017, du khách tham gia nền tảng có các quyền và nghĩa vụ cụ thể:

1. Quyền của khách du lịch: Được cung cấp thông tin chính xác về điểm đến, dịch vụ, giá vé; được bảo đảm bí mật thông tin cá nhân; được yêu cầu bồi thường nếu cơ sở kinh doanh cung cấp dịch vụ không đúng chất lượng hoặc hủy voucher sai quy định.

2. Nghĩa vụ của khách du lịch: Tuân thủ pháp luật Việt Nam và nội quy của điểm đến; bảo vệ môi trường, di tích lịch sử và bản sắc văn hóa dân tộc; không đăng tải hình ảnh thô tục, đánh giá sai sự thật hoặc mang tính chất vu khống doanh nghiệp.

Điều 4. Quy định đối với Đối tác Doanh nghiệp (Merchant KYB)

Để bảo đảm tính minh bạch và an toàn tuyệt đối cho du khách, mọi cơ sở kinh doanh khi xác thực (Claim place) phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật:

Cam kết tính chuẩn xác của hồ sơ KYB:

Doanh nghiệp cam kết Mã số thuế (MST), Giấy phép kinh doanh, Căn cước công dân của người đại diện và Giấy chứng nhận chuyên ngành (ATVSTP đối với nhà hàng, PCCC & ANTT đối với khách sạn, Giấy phép lữ hành theo Điều 31 Luật Du lịch 2017 đối với đơn vị tour) là hoàn toàn thật và còn hiệu lực. Mọi hành vi làm giả giấy tờ sẽ bị chuyển hồ sơ sang cơ quan Công an xử lý theo Bộ luật Hình sự.

Merchant có nghĩa vụ phục vụ du khách đúng mức giá niêm yết, chấp nhận E-Voucher hợp lệ và phản hồi lịch sự, tôn trọng đối với mọi đánh giá của khách hàng.

Điều 5. Chính sách E-Voucher và Giao dịch Điện tử

Áp dụng theo Nghị định 81/2018/NĐ-CP (Quy định chi tiết Luật Thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại) và Nghị định 85/2021/NĐ-CP:

Voucher được phát hành có hạn mức, thời hạn sử dụng và điều kiện chi tiêu tối thiểu (Min Spend) rõ ràng.
Mỗi mã QR chỉ có giá trị sử dụng một lần và được ghi nhận thời gian thực trên cơ sở dữ liệu MongoDB an toàn.
Nghiêm cấm hành vi mua bán lại voucher nhằm mục đích trục lợi bất chính hoặc can thiệp vào thuật toán tạo mã.

Điều 6. Chuẩn mực Cộng đồng và Chế tài Xử lý

Tuân thủ Điều 8 và Điều 16 Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14, nghiêm cấm các hành vi:

Xúc phạm danh dự, uy tín của tổ chức, cá nhân hoặc cạnh tranh không lành mạnh bằng đánh giá ảo.
Xuyên tạc lịch sử, chủ quyền quốc gia hoặc văn hóa truyền thống các dân tộc Việt Nam.
Đăng tải nội dung đồi trụy, bạo lực, quảng cáo cờ bạc hoặc chất cấm.

→ Chế tài: Khóa tài khoản vĩnh viễn, tước quyền quản trị cơ sở kinh doanh, gỡ bỏ toàn bộ nội dung vi phạm và phối hợp xử phạt hành chính theo Nghị định 15/2020/NĐ-CP.

Điều 7. Điều khoản Trí tuệ Nhân tạo (AI Copilot & Smart Engine)

Tính năng lập lịch trình tự động (Travel Copilot) được hỗ trợ bởi các mô hình AI ngôn ngữ lớn và thuật toán tối ưu hóa tuyến đường. Du khách lưu ý:

Gợi ý AI có tính chất tham khảo định hướng du lịch. Du khách nên kiểm tra lại giờ mở cửa thực tế, thời tiết và phương tiện di chuyển.
Ban Quản trị liên tục huấn luyện mô hình dựa trên dữ liệu văn hóa chính thống của các Sở Du lịch địa phương nhằm giảm thiểu tối đa sai lệch thông tin.

Điều 8. Giải quyết Khiếu nại và Tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Du khách và Đối tác kinh doanh trước hết phải được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải với sự hỗ trợ của Ban Quản trị CTUT Tourism AI. Trường hợp không thể thương lượng trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Cần Thơ theo đúng trình tự tố tụng dân sự Việt Nam.

Tham khảo thêm các chính sách liên quan:

Chính sách Bảo mật (NĐ 13/2023)|Trung tâm Trợ giúp